A satisfação do cliente é nossa prioridade máxima, e estamos empenhados em fornecer a melhor experiência de compra em nossa loja online. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário processar devoluções. Para garantir um processo transparente e eficaz, elaboramos a seguinte política de devolução:

1. Condições para Solicitar uma Devolução:
Devoluções serão aceitas somente se o produto estiver danificado, defeituoso, com erro no envio ou violado (produto aberto ou pela metade).
É necessário apresentar prova do erro no envio ou avarias, que pode incluir fotos ou vídeos.
O cliente deve ter a nota fiscal e o comprovante do pedido para solicitar uma devolução.

2. Prazo para Solicitação de Devolução:
Os clientes têm um prazo máximo de 3 dias a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução.

3. Processo de Solicitação de Devolução:
Os clientes podem iniciar o processo de devolução entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou pelo WhatsApp.
O SAC estará disponível durante o horário de atendimento estipulado em nosso site.
Ao entrar em contato, o cliente deve fornecer as seguintes informações:
Número do pedido.
Motivo da devolução.
Evidência do problema, como fotos ou vídeos.
Após a análise da solicitação, nossa equipe de suporte entrará em contato com o cliente para fornecer orientações adicionais e informações sobre o processo de devolução.

4. Condições de Devolução Aceitáveis:
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e manuais inclusos.
Produtos devolvidos devem estar em condições adequadas para revenda.

5. Processo de Análise e Resolução:
Após receber a solicitação de devolução e as evidências necessárias, nossa equipe de suporte analisará o caso.
Se a devolução for aprovada, o cliente receberá instruções para devolver o produto pelos Correios, e as despesas de envio serão cobertas pela empresa.
Após receber o produto devolvido, iremos realizar uma inspeção para confirmar a avaria ou erro no envio.
Se o problema for confirmado, o cliente terá as seguintes opções:
Troca do produto por um novo, se disponível em estoque.

Reembolso total do valor pago.
O cliente será notificado sobre a resolução do caso e o prazo estimado para a conclusão do processo.
Estamos empenhados em resolver os problemas de devolução de forma justa e eficiente, para garantir a satisfação contínua de nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de devolução, não hesite em entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente